退款政策

※以下內容僅適用於指定配送地址為台灣國內之訂單

你好我好OnlineStore(以下簡稱本網站)退貨規則依現行法律規範實施。

商品鑑賞期(非商品試用期)內之退貨

於本網站所購買的商品,您可以在收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天商品鑑賞期內(依收到EMAIL及訊息的時間為憑據)申請退貨。並請於我們確認受理退貨後三日內寄出商品,以利辦理退貨處理。

退貨範圍不包含即期品、福利品及使用優惠券訂單,優惠券退貨規則請參考「 3.優惠券活動商品退貨」。

請注意,您所申請的退貨,需符合以下所述的「2.退貨條件」。

 

2.退貨條件

商品在7天鑑賞期內。依消保法規定,7天鑑賞期指收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天內,並包含例假日。第7天為假日時,末日順延至次日。

申請退貨之商品需保持包裝完整、未經使用、洗滌或修改、無沾染氣味、污漬或化妝品等痕跡,商品附件、說明書、吊牌、標識、標籤等齊全,且不影響二次銷售。

請勿直接於商品配件上黏貼貨單。

如您所購買的商品有附加的贈品,請將贈品一併退回,贈品等同於一般商品,請保持贈品的品質與完整性。

※提醒您,若贈品不能退回,恕無法接受退貨。

 

依消費者保護法規定,以下為不適用商品鑑賞期之範圍

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行,該準則就部分性質特殊之商品或服務,規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事,以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定,通訊交易,經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者,適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定,通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。


3.優惠券活動商品退貨

在本網站所購買的商品,若您於結帳時使用優惠券折扣代碼,該筆訂單僅能接受整筆訂單退貨。意即同筆訂單內,即使該商品未享有優惠券折扣,仍無法分別退貨。

 

4.瑕疵退貨

於本網站所購買的商品在商品鑑賞期內,若有商品品質問題,您可申請瑕疵退貨。瑕疵退貨的商品由我們確認後,若符合退貨條件,會立刻進行退貨處理。

申請瑕疵退貨前,請注意以下幾點:

小線頭、毛邊(常見於服飾類商品)、因顯示器不同而產生的色差(顯示器不同,色差難以避免)、厚薄爭議(個人定義不同無法鑒別)、織法、手感、衣服細節方面的問題不屬於品質瑕疵問題。

您因口味、款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退貨,不屬於商品瑕疵問題。

若您因使用、洗滌、維護或保養後所造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為或外力因素造成的商品破損,皆不屬於商品瑕疵問題。

若因尺寸問題申請退貨,不屬於品質瑕疵問題。選購商品前,請先參考商品尺寸表。

※提醒您,由於測量尺寸中可能存在無法避免的誤差,商品具體尺寸的參數需以實物為準。

 

5.不接受退貨的情況:

  • 非自本網站所購買的商品,不論是一般商品或瑕疵商品皆同。
  • 購買商品已超過商品鑑賞期。
  • 已拆封之食品
  • 退貨商品不齊全或破損,如:商品、外盒及贈品。
  • 退貨商品有被使用、洗滌、加工處理(如:尺寸修改)、汙(破)損、毀壞、商品吊牌破損遺失或剪標…等等,無法再第二次銷售的情況。
  • 於實體商店所購買的商品無法由本網站進行退貨申請。

 

6.退貨流程

請先來信或FB訊息告知我們訂單編號、退貨原因。瑕疵品請附上問題照片與文字說明,並保留完整商品。

經確認符合本網站退貨規則即受理。

收到商品後需要3-5個工作天處理退貨,感謝您的見諒及耐心等待。

 

7.退款

退貨的商品經確認符合退貨條件後,在收到退貨商品7日內,我們會將您購買該商品時支付的金額通過原付款方式退回。

若您購買商品時參加滿額折抵或其他優惠活動,於退回部分商品後導致您不能再享受優惠,我們有權根據購買時各商品售價進行結算,並從退款金額中扣除相應差價。

提醒您,退款的到帳時間取決於不同的退款方式,以及不同銀行的具體操作,有可能需要10-15個工作日。

 

有任何問題可於服務時間內透過mail或FB訊息聯絡我們,我們將依序盡速回覆您。


平日09:30-18:00(台灣時間,國定假日公休)

信箱 : nihaowohaostore@gmail.com